Le séjour numérisé

Avant même que les résidents ne sortent leurs bagages du coffre, le séjour a déjà commencé pour nombre d’entre eux, du moins sur le plan numérique. Des notifications s’affichent sur le smartphone : enregistrement possible, réservation de table confirmée, chambre prête. Ce qui débutait auparavant à la réception se déroule désormais de plus en plus dans un espace numérique, via l’appli des hôtels d’Europa-Park.

Le nouveau portail de voyage MEINE REISE vient agrémenter le séjour numérisé des résidents et rassemble un grand nombre de services. Avant leur arrivée, les résidents peuvent transmettre leurs coordonnées, effectuer des réservations dans les restaurants et commander des billets d’entrée ou des extras en supplément. Pendant l’intégralité du séjour, on peut administrer clairement et simplement toutes les réservations et obtenir les informations essentielles. En outre, le portail propose des suggestions ainsi qu’un calendrier rassemblant les événements et manifestations du moment.

Plus de proximité dans l’encadrement

Autre outil dans cette hospitalité électronique : la clé de chambre numérique. Le smartphone vient remplacer la carte classique et ouvre la porte de la chambre via l’appli.

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Le check-out et les processus de paiement sont également numériques. Cette transition ne signifie pas que le personnel de l’hôtel est mis à l’écart : alors que les outils numériques prennent le relais pour les tâches routinières, cela permet de se concentrer plus directement sur les résidents et leurs besoins. Au lieu de remplir des formulaires ou de coder des cartes-clés, les membres du personnel peuvent désormais offrir plus de conseils personnalisés et proposer un service sur-mesure.

www.europapark.de/fr/sejourner/infos/voyager-en-mode-relax

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