Am Puls der Gäste

Der Europa-Park stößt in Rust an räumliche Grenzen. Der Freizeitpark verlagert daher bestimmte Bereiche ins Umland. So übernahm er unlängst das ehemalige Betriebsgelände des Unternehmens Blasi im Gewerbegebiet von Mahlberg-Orschweier, nur rund zehn Kilometer entfernt. Dort sind nun Hotelreservierung und Gästeservice unter dem Label „Customer Care Center“ gebündelt, zudem dient der Standort als Außenlager.

Mit Papagei in den Europa-Park?
Wer Deutschlands größten Freizeitpark besuchen will, der landet oft zuerst im „Customer Care Center“, das als eine Art Schaltzentrale für den tollen Aufenthalt fungiert. „Für viele sind wir die Ersten, mit denen ein Gast zu tun bekommt“, sagt Katharina Greissl, Teamleiterin Hotelreservierung. Doch im Gegensatz zu Achterbahnen oder Shows bleiben die rund 75 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in dem Center in der Regel für die Besucher unsichtbar. In verschiedenen Bereichen kümmern sie sich um Anfragen aus aller Welt. Sie buchen Hotels, verkaufen Tickets für Events, organisieren Menüwünsche für die Dinner-Show, Sitzplatzplanungen und sogar das passende Ambiente für Heiratsanträge oder Geburtstage.
Auch mit ungewöhnlichen Fragen hat das Servicecenter zu tun. „Ob man auch einen Papagei in den Europa-Park mitbringen darf“, wollte mal jemand wissen. Ebenso Anrufe wegen verlorener Brillen, verlegter Handys oder sogar eines zurückgelassenen Gebisses der Großmutter – das Servicecenter ist oft die erste Anlaufstelle.

Was heute ein modernes Servicezentrum ist, begann vor rund 25 Jahren mit vier Kolleginnen beim Gästeservice am Haupteingang – und handgeschriebenen Listen. Mit dem Umzug nach Mahlberg-Orschweier verfügt das Team nun über die besten Voraussetzungen, um den steigenden Gästezahlen auch künftig gewachsen zu sein.